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留言编号:201801298 【正宁县】 【其他】 IP:117.136.*.*(甘肃省庆阳市) 2018-01-29
正宁县天润新城物业不履行职责
尊敬的领导: 我是正宁县天润新城住户,自入住小区以来物业部门未能如约履行职责,对小区住户生活工作造成影响。第一 门口保安不执勤、不管事对出入住户车辆登记时态度差,坐在值班室要求住户自己下车前往登记,好像自己是主人,住户还要看他脸色,并且为住户提供服务时将自己垃圾随意放在住户家中;第二 楼内一单元为两梯四户,但物业却只开一部电梯,遇到装修、搬家十几分钟等不来电梯,且在5号、7号楼电梯故障后数十天不进行维修,一问就是没检测开启他不担责任,至今7号楼电梯仍未修好。我按照每平米1.38元高于国家高层物业费指导标准百分之40出的物业费,换来的是一群残兵败将只会聊天的保安和没有担当的物业。物业的不作为在住户群中造成了恶劣的影响。希望有关部门对其督促整改,不要让这些害群之马成为影响社会主义现代化和习总书记伟大复兴中国梦的毒瘤。
该网友的留言由【正宁县政府办公室】在 2018年02月09日 办理回复

网民:

你好!

来信收悉,我局高度重视,现就你反映的情况答复如下:

一、天润新城住宅小区前期物业是由正宁县洁安物业管理有限公司接管。对于你反映的住宅小区保安不执勤,出入车辆登记态度差等问题,我局已经要求该物业公司限期15天进行整改,对公司服务人员进行教育培训,提升员工素质,提高服务水平和质量。该物业公司主要负责人也郑重承诺限期改正。

二、单元内两台电梯只开一台电梯。是因装修期间防止业主对电梯使用无安全意识,经常超载使用,为避免两台电梯因装修问题造成同时出现故障直接影响人员正常出入,现对两台电梯进行了临时管控,一台常开一台备用交替使用。经和业主协商决定在天润新城一期小区业主入住率达到85%以上时两台电梯全部开启使用。

三、5号楼是因为业主人为恶意打开电梯前厅消防栓箱和控水手轮漏水25分钟,导致出现故障停运20天,给其他业主造成了极大的不便,目前已与厂家联系等待发货更换,并尽快安装。

四、7号楼电梯出现故障,是因为天气过冷气温过低,住户出入楼宇经常不随手关门,导致对已做保温措施的消防管网冻裂出现突然漏水大面积灌入电梯,停运10天,当时已在小区张贴公告告知了业主。为了确保安全,经维保单位进行风干除冰除水安全检测后,并经过多次空载试用未出现异常的情况下开启,现已开启能够正常使用。

五、业主提出的物业费1.38元每平方米每月,洁安物业公司收取的物业管理费按照物价部门成本审核之后,物价部门提供的指导价是1.38元每平方米每月,洁安物业公司实际按1.35元每平方米每月收取,并未有私自加价收取的现象。

感谢来信,如有未尽事宜,请联系正宁县房管局,电话:0934——6126209

正宁县房管局

2018年2月9日


 
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