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留言编号:201807056 【市卫计委】 【医疗】 IP:223.104.*.*(甘肃省庆阳市) 2018-07-05
市医院是人民医院还是某些大爷来混日子的地方?
今天家里人身体不舒服,来医院就诊,到急诊的挂号机挂了急诊心胸外科的号,挂号小票显示要去住院部十楼就诊,怕走冤枉路到急诊室咨询,急诊室说直接挂急诊的号就行了,急诊没有心胸外科。让我把机器上挂的号在收费处退了换成急诊一楼的号,收费室给家里人挂了急诊一楼的号后,说要我去门诊才能退旧的号,我去门诊收费处,门诊说在急诊挂的号要到急诊退。我回急诊给说门诊说了要在急诊退,急诊说我听错了,她说的是住院部的号让我去住院部退,可能我记错了吧,所以又跑去住院部收费处退,住院部收费处说这个号得在急诊退,我又从住院部收费处跑到急诊收费处,给急诊说明情况,急诊问我号是在哪里挂的,我说是在自助机上挂的,她才打电话问别人这个号怎么退,问完后给我办了退号。家人就诊等结果期间,我想起来以前自己来医院就诊也用银行卡挂号充值过,不记得当时充值的钱还有没有了,所以就去自助机上查了下个人信息,显示余额是0,记得当时充了一百,挂号就诊后开的药没有买,应该还有钱,想查消费记录的,结果找了半天没找到,就去门诊收费处咨询一下。
我先说:“你好,我想咨询下,我卡上之前充了一百块钱,我印象中就挂了个号,也没有买药,现在卡上显示余额是零,是充值的钱有有效期还是哪里扣了?”
收费人员查询后告诉我:“你2月5号充值一百挂了两个号一共十二,住院部扣了八十八,所以没钱了。”
我就给说:“我只记得挂了号,医生后来开了点药我没有去拿,没有去过住院部,能帮我查下具体是什么地方扣费吗?”
你们的收费员就一脸不耐烦了,给我说:“收的费都有票的,你自己卡你用的你自己知道”。
我给说:“我没印象了,你能帮我查一下是干了什么扣的费吗?”
她很生气的把电脑显示屏搬过来让我看,我只看到几条扣费记录,自助机上挂号的,还有最后一笔八十八,大概是这样显示的,缴费—— 八十八 ——一个人名字,我是肯定看不懂这个是哪里扣的费。
我又给说:“能不能查到具体什么项目扣的费?”
她很生气、很不耐烦的告诉我:“你自己的事自己不知道来问我?”
我也不是没有脾气的人,所以就吵起来了,我想问你们医院,机器查不了,人工也不行?我电话号都能查详单显示打给什么号码了吧,我银行转账也会有转账记录显示我转到哪个行转给谁了吧,到你们医院这里就查不了,你们收费员口口声声说我自己花的钱我自己不知道?我知道还用到你们工作人员那里查吗?你们收费员说钱是医院收的又不是她收的,我别给她发脾气,她不是你们医院的员工?是不是负责收费相关业务的?我不问她问你们院长吗?谁先给谁发脾气的?多问两句就不耐烦了?你们医院雇她来是干什么的?
后来一个短发姑娘过来说让我去她的窗口,她帮我查,我过去给了卡,报了姓名很快她就帮我查好了,说是我在门诊做了一个检查扣的费,我回忆了下是有这么个检查,这样钱怎么扣的就没有任何疑惑了。
本来都是很小的一些事,为什么退个号就得来回跑来跑去被踢皮球?你们收费人员的也许熟练度就是这样?机器不提供详细消费记录,咨询一下费用详情,工作人员居然告诉我都有票,自己去看票,2月份的票我去哪里看?质问我自己花的钱自己不知道?我知道还用咨询你们工作人员吗?2月份的事我7月还得记得清清楚楚是吧?
那么为什么你们其他工作怎么就能很快告诉我这笔钱具体是什么消费呢?工作人员素质问题?业务能力问题?态度问题?吵起架来你们的工作人员还质问我没素质,是,我就是没素质的问你们工作人员一句话了:“你来这里是弄怂的?”方言听着是很土,我对于你们没素质的工作人员也不需要有素质,上班就有上班的责任,来上班什么事都办不了来干什么来了?你们员工有没有工作规定?有没有相关培训?雇人有没有标准?来你们医院看病低人一等吗?就得看收费员脸色?稳点问题就惹你们人不高兴了,双手抱在胸前拽的像个大爷
该网友的留言由【庆阳市卫生和计划生育委员会】在 2018年07月12日 办理回复
网民您好:
       您反映市人民医院窗口工作人员作风的问题,经我委调查,基本属实,我们已责令医院对涉事的2名工作人员进行了处理,并取得了您的谅解。就此问题给你及家人看病就医过程中带来的不便,表示歉意。今后,我委将针对医疗服务态度及服务流程方面存在的问题,进一步强化医疗服务质量管理,不断完善工作制度,持续提升群众看病就医获得感。也希望您一如既往的支持和关注医疗卫生服务工作。




                                                         庆阳市卫生和计划生育委员会
                                                                2018年7月11日
 
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